"أكثر أماكن العمل سعادةً تتكاتف مع اقتصاد دبي في إنشاء نقاط إسعاد للمستهلك في كل معارضها"
دبي، الإمارات العربية المتحدة،29 أكتوبر، 2017: أكدت مجموعة النابوده للمشاريع، وهي واحدة من أقدم الشركات العائلية العملاقة في الإمارات العربية المتحدة وأكثرها احتراماً، ولها عدد كبير من الأنشطة المتنوعة في مجال الأعمال، التزامها الكامل بدعم اقتصاد دبي والعمل على تحقيق هدفه في إشاعة السعادة في كافة أرجاء الإمارة. وستشهد هذه الشراكة إنشاء مكاتب إسعاد العملاء في كل معارض مجموعة النابوده للمشاريع في دبي، وذلك في إطار دعم مبادرة رؤية الإمارات 2021 إلى جانب الالتزام برؤية المجموعة 2020 بتقديم خدمة راقية للعملاء والسعي لاجتذاب مشاركتهم والفوز بالمزيد من ثقتهم.
ويأتي دعم مجموعة النابوده للمشاريع لمبادرة إسعاد المستهلك كجزء من إستراتيجية أوسع ترمي المجموعة من ورائها إلى تحسين مستوى مشاركة العملاء عند نقاط الالتقاء مع خدمات الشركة. ويذكر أن أول مكتب لإسعاد المستهلك يقام في ظل وجود العلامات التجارية لمجموعة النابوده للمشاريع وهو يعمل الآن في معرض بيجو الرئيسي والذي يقع على طريق الشيخ زايد. ومع الوقت تتطلع مجموعة النابوده لتشغيل مثل تلك المكاتب في معظم نقاط الالتقاء مع العملاء في معارضها، لتهيئة تجربة سعيدة للتعامل في معارض ماكوس وهافال وكذلك معارض النابوده للأجهزة الكهربائية ومعارض السفر والسياحة.
وتعليقاً على ذلك قال بطي جمعة النابوده، نائب المدير التنفيذي للمشروعات التجارية بمجموعة النابوده للمشاريع: "إن مجموعة النابوده للمشاريع تدعم بصورة كاملة اقتصاد إمارة دبي ورؤيتها لترسيخ سياسة بث السعادة في نفوس المستهلكين. إن مبادرة مكاتب إسعاد المستهلكين هي وسيلة عمليَّة وفعَّالة لتحسين تجربة المستهلك، كما أنها خطوة تأتي في إطار التزامنا بتوفير الجودة في خدمة العملاء. إن اجتذاب مشاركة العملاء يمثل أولوية قصوى لدينا وإلى الدرجة التي جعلتنا نحدد تلك المشاركة كأحد أهدافنا في رؤية 2020 لدينا".
وأضاف قائلاً: "في وقت سابق من العام الحالي فازت مجموعة النابوده للمشاريع بجائزة أكثر أماكن العمل سعادةً في الإمارات، ونحن عازمون على التأكد من ترجمة تلك القيم بصورة واقعية في كافة جوانب أعمالنا، بما في ذلك خدمة المستهلك".
وكان قطاع الالتزام التجاري وحماية المستهلك بدائرة التنمية الاقتصادية في دبي قد أطلق مبادرة "مكاتب إسعاد العملاء" لدعم رؤية حكومة الإمارات العربية المتحدة في التمكين من الاستمتاع بنمط حياة أكثر سعادة. وقد صممت مكاتب إسعاد العملاء لتكون وسيلة فعَّالة تتيح للمستهلكين التعبير عن ردود أفعالهم وكذلك الاستجابة لشكاواهم بصورة أسرع.
وقال أحمد العوضي، مدير الرقابة التجارية في دائرة التنمية الاقتصادية في دبي: "إن الاهتمام بالمستهلك هو جزء أصيل من رؤية 2021 في الإمارات العربية المتحدة، كما أن هذا الاهتمام هو محور خطة دبي 2021 التي ترمي إلى جعل دبي مدينة للسعداء والمبدعين والمدعومين بالثقة والقوة. وفي الوقت الراهن تتطلع دائرة التنمية الاقتصادية في دبي إلى استحداث سبل لزيادة السلاسة في مجال الأعمال ودعم الشفافية والكفاءة لتحقيق سعادة المستهلك".
وأضاف العوضي قائلاً: "إن مبادرة "مكاتب إسعاد المستهلكين" تستهدف تهيئة تجربة سعيدة وخالية من التعقيدات للمستهلك، وذلك من خلال تبنِّي ثقافة أكثر قوة ومرونة في التعامل المشترك بين الشركات والمستهلكين. إن من دواعي سعادتنا أن تتقدم مجموعة النابوده للمشاريع لمساعدتنا في تحقيق هذه الرؤية، كما أننا نأمل في أن تدشن المجموعة المزيد من مثل هذه المكاتب في معارضها في المستقبل".